Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów produktów oraz refundacji płatności przy zakupach dokonywanych za pośrednictwem serwisu Pavielrye. Polityka dotyczy sprzedaży mebli restauracyjnych, mebli ogrodowych oraz akcesoriów ogrodowych na terenie Polski.
Zależy nam na tym, aby proces zwrotu i refundacji był przejrzysty i możliwie prosty. Zasady opisane poniżej nie ograniczają żadnych praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie.
Aby zgłosić anulowanie:
-
skontaktuj się z nami przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej;
-
podaj numer zamówienia;
-
poinformuj nas, że chcesz anulować zamówienie.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i anulowanie może zostać wykonane, potwierdzimy anulowanie.
Po skutecznym anulowaniu niewysłanego zamówienia zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Czas faktycznego zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej płatność.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest już możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało wysłane, a chcesz zrezygnować z zakupu, możesz — jeżeli spełnione są odpowiednie warunki — skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu. W ramach naszej standardowej polityki zwrotów wniosek o zwrot można złożyć w ciągu 28 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Zwroty produktów
Oferujemy możliwość zwrotu produktów zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej Polityce. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny produkt w ramach jednego zamówienia.
Takie rozwiązanie pozwala nam zachować przejrzysty proces obsługi zamówień oraz ograniczyć problemy wynikające ze zmieniającej się dostępności produktów. Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z obowiązującą procedurą, a następnie — jeśli jest to potrzebne — złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności praw związanych z niezgodnością produktu z umową, wadami, uszkodzeniem podczas transportu lub otrzymaniem niewłaściwego produktu.
3. Termin na zgłoszenie zwrotu
W przypadku standardowego, dobrowolnego zwrotu prosimy o złożenie wniosku w ciągu 28 dni od dnia otrzymania produktu.
Termin ten dotyczy naszej standardowej procedury zwrotów i nie wyłącza ani nie ogranicza innych uprawnień konsumenta, jeżeli wynikają one z obowiązujących przepisów prawa.
Wniosek powinien zostać przesłany przed upływem właściwego terminu. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach, jeżeli zwrot spełnia wymagania naszej procedury.
4. Warunki zwrotu
Aby standardowy zwrot mógł zostać przyjęty, zwracany produkt powinien:
-
odpowiadać produktowi wskazanemu w zamówieniu;
-
zostać zwrócony zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami;
-
znajdować się w stanie pozwalającym na jego ocenę i dalsze przetworzenie zwrotu;
-
nie być uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta w zakresie wykraczającym poza dopuszczalne prawem sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta lub nie spełnia warunków właściwych dla standardowego zwrotu, refundacja może zostać odpowiednio ograniczona lub może nie zostać dokonana, wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli stan produktu budzi wątpliwości, przed dokonaniem zwrotu warto skontaktować się z nami i przedstawić opis sytuacji oraz, w razie potrzeby, zdjęcia produktu i opakowania.
5. Uszkodzony produkt lub produkt otrzymany omyłkowo
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, w szczególności jeżeli uszkodzenie mogło powstać podczas transportu, albo otrzymasz produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W zgłoszeniu podaj:
-
numer zamówienia;
-
opis problemu;
-
informacje pozwalające zidentyfikować produkt;
-
w razie potrzeby zdjęcia produktu, uszkodzeń oraz opakowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie. W zależności od okoliczności oraz przysługujących Ci praw może ono obejmować pełny zwrot płatności, częściowy zwrot płatności lub inne rozwiązanie odpowiednie do danej sytuacji.
W przypadku uzasadnionego zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia produktu lub błędnej realizacji zamówienia nie będziemy przenosić na klienta kosztów zwrotu w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami. Jeżeli konieczny będzie zwrot produktu, poinformujemy Cię o sposobie jego przeprowadzenia.
6. Jak złożyć wniosek o anulowanie, zwrot lub refundację?
Krok 1: Wyślij zgłoszenie
Najprostszym sposobem jest wysłanie wiadomości e-mail na adres:
W wiadomości podaj:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia;
-
powód zgłoszenia, np. anulowanie zamówienia, standardowy zwrot, uszkodzony produkt lub niewłaściwy produkt;
-
w razie potrzeby zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia.
Im więcej istotnych informacji otrzymamy, tym łatwiej będzie nam sprawdzić zgłoszenie i przekazać Ci właściwe instrukcje.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:
-
status zamówienia;
-
czy zamówienie zostało już wysłane;
-
czy zgłoszenie mieści się w odpowiednim terminie;
-
czy spełnione są warunki właściwe dla danego rodzaju zwrotu;
-
w przypadku uszkodzenia lub błędnej realizacji — okoliczności dotyczące produktu i zamówienia.
Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego zatwierdzenia zwrotu lub refundacji. Po weryfikacji poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu.
Krok 3: Odesłanie produktu, jeżeli jest wymagane
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany i konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy Ci odpowiednie instrukcje.
W ramach naszej standardowej procedury stosujemy elektroniczną etykietę zwrotną. Jeżeli otrzymasz od nas etykietę, należy ją pobrać, wydrukować i wykorzystać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Po nadaniu przesyłki zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz informacji umożliwiających śledzenie przesyłki, jeżeli takie informacje są dostępne.
Nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy podany w niniejszej Polityce bez wcześniejszego uzgodnienia z nami sposobu zwrotu.
Krok 4: Odbiór i weryfikacja produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy niezbędnej weryfikacji, uwzględniając między innymi:
-
stan produktu;
-
przyczynę zwrotu;
-
zgodność produktu z zamówieniem;
-
spełnienie warunków właściwych dla danego rodzaju zwrotu.
Jeżeli produkt nie spełnia warunków standardowego zwrotu, poinformujemy Cię o przyczynie i dalszym sposobie postępowania, z uwzględnieniem obowiązujących praw konsumenta.
Krok 5: Uruchomienie refundacji
Jeżeli zwrot kwalifikuje się do refundacji i zakończona została niezbędna weryfikacja, uruchomimy zwrot środków w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu i zakończenia wymaganej weryfikacji.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
7. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu
W celu uproszczenia procedury stosujemy elektroniczne etykiety zwrotne.
Jeżeli otrzymasz od nas etykietę zwrotną:
-
pobierz otrzymaną etykietę;
-
wydrukuj ją;
-
przygotuj produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami;
-
umieść etykietę na przesyłce;
-
nadaj przesyłkę zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Standardowy, dobrowolny zwrot
W przypadku zwrotu dokonywanego z własnej decyzji klienta, bez związku z uszkodzeniem produktu, błędną realizacją zamówienia lub inną okolicznością, za którą odpowiadamy, klient może ponosić koszty związane z odesłaniem produktu, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
Nie pobieramy odrębnej opłaty administracyjnej za samo rozpatrzenie standardowego zwrotu, chyba że obowiązujące przepisy pozwalają na potrącenie określonych, uzasadnionych kosztów związanych ze zwrotem i zachodzą warunki do ich zastosowania.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami określone koszty mogą zostać potrącone z kwoty refundacji, poinformujemy o tym w sposób przejrzysty.
Produkt uszkodzony lub niewłaściwy
Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu, nie będziemy obciążać klienta kosztami zwrotu w zakresie, w jakim byłoby to niezgodne z obowiązującymi przepisami.
W takich przypadkach skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu, aby otrzymać właściwe instrukcje.
8. Refundacja i czas jej realizacji
Wnioski o refundację są najpierw poddawane weryfikacji. Sprawdzamy między innymi status zamówienia, przyczynę zgłoszenia oraz — jeżeli zwrot produktu jest wymagany — spełnienie warunków zwrotu.
W przypadku zwrotu produktu refundacja jest uruchamiana w ciągu 1–3 dni roboczych po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, zwracamy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie. Refundacja jest realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Samo uruchomienie refundacji przez nas nie oznacza, że środki natychmiast pojawią się na rachunku lub karcie. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną płatność.
9. Ważne informacje dotyczące praw konsumenta
Niniejsza Polityka opisuje standardową procedurę obsługi anulowania zamówień, zwrotów i refundacji. Nie ma ona na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności, jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi określone uprawnienia w związku z odstąpieniem od umowy, niezgodnością produktu z umową, wadą produktu, uszkodzeniem podczas transportu lub błędną realizacją zamówienia, uprawnienia te pozostają nienaruszone.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami mającymi zastosowanie do danego zakupu, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa w zakresie, w jakim nie można ich umownie wyłączyć lub ograniczyć.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu produktu lub refundacji prosimy o kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Pavielrye
E-mail: client@pavielrye.com
Telefon: +1 (423) 462-1595
Adres korespondencyjny: 512 Anton St, Athens, TN 37303, United States
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia prosimy zawsze podać numer zamówienia, aby umożliwić nam sprawne odnalezienie właściwych informacji i rozpatrzenie zgłoszenia.