Polityka wysyłki i dostawy

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień oraz dostarczania produktów zakupionych za pośrednictwem strony pavielrye.com na terenie Polski.

Dotyczy w szczególności mebli restauracyjnych, mebli ogrodowych oraz akcesoriów ogrodowych. Celem polityki jest przedstawienie w przejrzysty sposób informacji dotyczących kosztów dostawy, czasu realizacji zamówienia, transportu, śledzenia przesyłki oraz postępowania w przypadku opóźnienia lub problemów z dostawą.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn związanych z realizacją transportu, warunkami pogodowymi, dniami wolnymi od pracy, nieprawidłowymi danymi adresowymi lub innymi okolicznościami, na które nie mamy bezpośredniego wpływu.

2. Zakres dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Polityka dotyczy zamówień składanych przez konsumentów, dla których jako adres dostawy wskazano adres znajdujący się w Polsce.

Nie określamy dodatkowych ograniczeń dotyczących poszczególnych regionów Polski, jeżeli nie wynikają one z rzeczywistych warunków realizacji danego zamówienia.

3. Koszt dostawy i warunki bezpłatnej dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości produktów objętych zamówieniem.

• Przy wartości zamówienia poniżej 317 zł koszt dostawy wynosi 36,5 zł.

• Przy wartości zamówienia 317 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Próg bezpłatnej dostawy obejmuje również zamówienia o wartości dokładnie 317 zł.

Nie doliczamy w ramach niniejszej polityki dodatkowych opłat za dostawę, opłat za odległość, opłat za pakowanie ani innych dodatkowych kosztów transportowych, jeżeli nie zostały one wyraźnie wskazane w warunkach dotyczących danego zamówienia.

W przypadku anulowania zamówienia, zwrotu części zamówienia lub zmiany jego wartości sposób rozliczenia kosztów dostawy może zależeć od aktualnego stanu zamówienia, zastosowanych zasad oraz obowiązujących przepisów prawa.

4. Czas przetwarzania zamówienia i zasady rozpoczęcia realizacji

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas ten dotyczy przygotowania zamówienia do wysyłki i nie jest równoznaczny z czasem transportu. Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienie jest przekazywane do transportu.

Godzina graniczna

Zamówienia złożone:

• do godziny 17:00 w dniu roboczym — rozpoczynamy przetwarzanie tego samego dnia;

• po godzinie 17:00 — rozpoczęcie przetwarzania przypada na kolejny dzień roboczy;

• w dzień wolny od pracy — rozpoczęcie przetwarzania przypada na kolejny dzień roboczy.

Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia tego samego dnia nie oznacza, że zamówienie zostanie tego dnia wysłane ani dostarczone.

Nasze godziny kontaktu i obsługi to poniedziałek–piątek, 9:00–17:00.

5. Sposób transportu i czas dostawy

Do realizacji transportu mogą być wykorzystywane następujące usługi przewozowe:

• DHL,

• UPS,

• DHL Express.

Konkretny sposób transportu może zależeć od organizacji realizacji danego zamówienia. Nie przypisujemy z góry określonej metody transportu do konkretnej wartości zamówienia, rodzaju produktu ani regionu.

Standardowy czas transportu wynosi 6–9 dni roboczych.

Należy odróżnić dwa etapy realizacji:

1. Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze.

2. Transport: 6–9 dni roboczych.

Oznacza to, że łączny przewidywany czas realizacji dostawy obejmuje zarówno przygotowanie zamówienia, jak i jego transport. Podane terminy nie stanowią gwarantowanej daty doręczenia.

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie między innymi z powodu warunków operacyjnych związanych z transportem, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy, problemów z adresem lub innych okoliczności niezależnych od nas.

6. Podatki i odprawa celna

Wszystkie podatki i inne należności uwzględnione w cenie danego produktu są już zawarte w odpowiedniej cenie produktu.

Oznacza to, że konsument nie powinien ponownie ponosić kosztów odpowiadających podatkom uwzględnionym już w cenie produktu.

W zakresie odprawy celnej współpracujemy z dostawcami usług logistycznych, którym powierzono bezpośrednią obsługę procesu odprawy.

Zgodnie z przyjętymi zasadami realizacji dostawy konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów odprawy celnej dotyczących standardowej realizacji zamówienia.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta ani obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, jeżeli w konkretnej sytuacji mają one zastosowanie.

7. Śledzenie przesyłki

Informacje dotyczące transportu mogą umożliwiać sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki.

Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące transportu mogą zostać udostępnione lub zaktualizowane w sposób związany z realizacją danej dostawy. Nie określamy jednak z góry konkretnego terminu przekazania takich informacji ani nie deklarujemy, że każde zamówienie będzie posiadało funkcję śledzenia w czasie rzeczywistym.

Jeżeli informacje dotyczące transportu nie są jeszcze dostępne lub ich aktualizacja jest opóźniona, prosimy o kontakt:

• w pierwszej kolejności przez e-mail: client@pavielrye.com;

• dodatkowo telefonicznie: +1 (423) 462-1595.

W celu ułatwienia sprawdzenia statusu zamówienia warto podać numer zamówienia oraz podstawowe informacje dotyczące dostawy.

8. Opóźnienie w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym czasie transportu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia jego aktualnego statusu.

Najlepszym sposobem kontaktu w sprawach związanych z opóźnieniem jest wiadomość e-mail na adres:

client@pavielrye.com

Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem:

+1 (423) 462-1595

Kontakt jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:00.

Podczas kontaktu warto podać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do zidentyfikowania przesyłki. Pozwala to sprawniej sprawdzić sytuację i ustalić dalsze kroki.

Samo wystąpienie opóźnienia nie oznacza automatycznie określonej formy rekompensaty, zwrotu środków lub ponownej bezpłatnej wysyłki. Sposób rozwiązania problemu zależy od okoliczności konkretnego przypadku, warunków realizacji zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.

9. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu lub przesyłka zostanie zagubiona, należy możliwie szybko skontaktować się z nami.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• podstawowe informacje dotyczące przesyłki,

• w razie potrzeby zdjęcia opakowania, uszkodzonego produktu lub etykiety transportowej.

Zdjęcia mogą być potrzebne do wyjaśnienia okoliczności zdarzenia i ustalenia dalszego sposobu postępowania.

W przypadku uszkodzenia lub zagubienia przesyłki sprawa jest rozpatrywana odpowiednio do okoliczności, charakteru problemu, odpowiedzialności za transport oraz obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli konieczne będzie skontaktowanie się z przewoźnikiem lub podjęcie dodatkowych czynności związanych z transportem, będziemy postępować odpowiednio do konkretnej sytuacji. Nie przenosimy automatycznie na konsumenta odpowiedzialności za problemy, które powstały w związku z transportem i nie wynikają z jego działania.

10. Adres dostawy

Podczas składania zamówienia konsument powinien podać dokładny, kompletny i aktualny adres dostawy oraz prawidłowe dane kontaktowe.

Nieprawidłowy, niekompletny lub niemożliwy do zidentyfikowania adres może prowadzić do:

• opóźnienia dostawy,

• problemów z kontaktem,

• nieudanej próby doręczenia,

• konieczności dodatkowego wyjaśnienia danych dotyczących przesyłki.

Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument zauważy błąd w adresie dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz od tego, czy zostało ono już przekazane do wysyłki lub transportu. W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, podejmiemy próbę uwzględnienia zmiany, jeżeli będzie to faktycznie możliwe.

Nie gwarantujemy możliwości zmiany adresu po rozpoczęciu procesu wysyłki lub transportu.

11. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli konsument chce zmienić informacje dotyczące dostawy lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Możliwość zmiany lub anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.

Zamówienie przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy podjąć próbę jego zmiany lub anulowania, zależnie od możliwości realizacyjnych w danym momencie.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązującej Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

Zamówienie wysłane lub będące w transporcie

Po wysłaniu zamówienia lub rozpoczęciu transportu możliwość jego zmiany albo anulowania może być ograniczona.

Nie gwarantujemy możliwości zatrzymania, przekierowania lub zmiany przesyłki po rozpoczęciu transportu.

Jeżeli anulowanie nie będzie już możliwe, konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego zamówienia oraz przepisami prawa.

12. Nieudana dostawa i odpowiedzialność za dane podane przy zamówieniu

Konsument powinien zadbać o to, aby dane przekazane podczas składania zamówienia były prawidłowe i kompletne.

Jeżeli problem z dostawą wynika z błędnego lub niepełnego adresu, brakujących informacji lub innych okoliczności leżących po stronie konsumenta, dalsze postępowanie zostanie ustalone odpowiednio do konkretnej sytuacji.

Nie oznacza to jednak automatycznego przypisania konsumentowi odpowiedzialności za każdy problem z dostawą.

W przypadku problemów wynikających z działania przewoźnika, uszkodzenia przesyłki, jej zagubienia lub innych okoliczności niezależnych od konsumenta sprawa będzie rozpatrywana na podstawie rzeczywistych okoliczno