Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień składanych za pośrednictwem strony pavielrye.com.
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu, w szczególności od tego, czy zamówienie zostało już wysłane. Jeżeli zamówienie zostało wysłane, dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Kiedy można anulować zamówienie?
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.
Anulowanie nie następuje automatycznie w chwili wysłania wiadomości lub wykonania telefonu. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i ustalimy, czy anulowanie jest nadal możliwe.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania i anulowanie zostanie potwierdzone, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za anulowane zamówienie.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, a środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub konto powiązane z płatnością.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.
W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostarczenie przesyłki. Po otrzymaniu produktu, jeżeli chcesz go zwrócić, możesz skorzystać z procedury określonej w naszej Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.
Zwrot produktu oraz ewentualna refundacja będą wtedy rozpatrywane zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów, z uwzględnieniem warunków i praw mających zastosowanie do konkretnej sytuacji.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
2. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia?
Najlepiej przesłać wniosek o anulowanie zamówienia pocztą elektroniczną.
E-mail: client@pavielrye.com
W sprawie anulowania zamówienia możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:
Telefon: +1 (423) 462-1595
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00.
Aby ułatwić nam szybkie odnalezienie zamówienia i sprawdzenie możliwości jego anulowania, w wiadomości lub podczas kontaktu telefonicznego należy, w miarę możliwości, podać:
-
numer zamówienia;
-
informację o dokonanej płatności lub potwierdzenie płatności;
-
wyraźną prośbę o anulowanie zamówienia;
-
inne podstawowe informacje dotyczące zamówienia, jeżeli są potrzebne do jego identyfikacji.
Prosimy o przekazywanie wyłącznie informacji potrzebnych do rozpatrzenia wniosku.
3. Weryfikacja wniosku
Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia.
W szczególności ustalimy:
-
czy zamówienie zostało już wysłane;
-
na jakim etapie realizacji znajduje się zamówienie;
-
czy anulowanie jest nadal możliwe;
-
jakie dalsze działania są odpowiednie w danej sytuacji.
Samo złożenie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Możliwość anulowania zależy od jego aktualnego statusu w chwili otrzymania i rozpatrywania zgłoszenia.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia i przystąpimy do odpowiedniego procesu refundacji.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury, poinformujemy Cię o tym oraz wskażemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu, zgodnie z właściwą Polityką zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.
4. Wynik rozpatrzenia wniosku
Po sprawdzeniu statusu zamówienia poinformujemy Cię o możliwości realizacji wniosku.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane
Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i może zostać anulowane, potwierdzimy anulowanie oraz zorganizujemy zwrot środków.
Jeżeli anulowanie nie jest możliwe
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub jego status nie pozwala na anulowanie w ramach standardowej procedury, poinformujemy Cię o tym.
W przypadku wysłanego zamówienia dalsze postępowanie może odbywać się po dostarczeniu produktu, zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.
Nie gwarantujemy zaakceptowania każdego wniosku o anulowanie, ponieważ możliwość jego realizacji zależy od aktualnego statusu zamówienia.
5. Refundacja po skutecznym anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub konto powiązane z dokonaną płatnością.
Nie stosujemy w ramach tej procedury dodatkowych, nieuzgodnionych metod zwrotu, takich jak wypłata gotówki lub przekazanie środków na inny rachunek.
Należy rozróżnić moment, w którym refundacja zostaje przez nas zainicjowana, od momentu, w którym środki faktycznie pojawią się na rachunku klienta.
Po zainicjowaniu refundacji rzeczywisty czas jej zaksięgowania może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną transakcję. Z tego względu nie możemy określić jednego, gwarantowanego terminu zaksięgowania środków dla wszystkich metod płatności.
6. Co zrobić, jeśli zamówienie zostało już wysłane?
Jeżeli w momencie otrzymania wniosku zamówienie jest już wysłane, nie należy traktować go jako zamówienia możliwego do anulowania w ramach standardowej procedury.
W takim przypadku:
-
poczekaj na dostarczenie zamówienia;
-
jeżeli po otrzymaniu produktu chcesz go zwrócić, skontaktuj się z nami zgodnie z procedurą zwrotu;
-
postępuj zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień;
-
po otrzymaniu zwracanego produktu i wykonaniu wymaganej weryfikacji refundacja zostanie rozpatrzona zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów.
Szczegółowe warunki dotyczące terminu zwrotu, stanu produktu, kosztów zwrotu oraz procesu refundacji określa właściwa Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień. Nie wprowadzamy w niniejszej Polityce odrębnych zasad dotyczących zwrotów, które mogłyby się z nią różnić.
7. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka określa standardową procedurę obsługi anulowania zamówień. Nie ma ona na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli w konkretnej sytuacji konsumentowi przysługują prawa, których nie można umownie wyłączyć lub ograniczyć, prawa te pozostają nienaruszone.
W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, zastosowanie mogą mieć również zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub innych uprawnień konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz właściwą Polityką zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Pavielrye
Strona internetowa: pavielrye.com
E-mail: client@pavielrye.com
Telefon: +1 (423) 462-1595
Adres: 512 Anton St, Athens, TN 37303, United States
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00
Obszar dostawy: Polska
W przypadku zgłoszenia dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia, aby umożliwić nam sprawne sprawdzenie jego aktualnego statusu.